روز غاليري Rose Gallery ...
رضاكم هو هدفنا
الشروط و الأحكام
يحق للعميل استرجاع/استبدال المنتجات في حال لم تناسب العميل على حسب الشروط التالية :
- أن يتم ذلك وفق ما نحدده نحن و عبر الموقع الالكتروني فقط و لا يمسح بالاستبدال الشخصي في أي مكان اخر .
- أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية كما كانت عند الاستلام و غير مستعملة.
- أن تكون ملحقات المنتج، مثل : علبة، كرتون، و غيرها سليمة و غير تالفة.
- الاسترجاع/الاستبدال يشمل الساعات والأحذية فقط.
- لا يشمل الاسترجاع/الاستبدال أي نوع من الاكسسوارات، مثل: أساور، حلق، سلاسل و غيرها.
- إذا تم استبدال منتج بمنتج أعلى سعرا يتوجب على العميل دفع فرق السعر.
- إذا تم استبدال منتج بمنتج أقل سعرا سيتم إرجاع فرق السعر للعميل.
مدة الاسترجاع/الاستبدال:
- يسمح بالاسترجاع/الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة.
- يستغرق شحن المنتج البديل 5 أيام عمل تبدأ من تاريخ استلام المتجر للشحنة.
عند الاسترجاع/الاستبدال يوجد رسوم شحن يتوجب على العميل دفعها أو يتم خصمها من ( قيمة المنتجات ) و هي كالتالي :
- في حالة الاسترجاع 40 ريال.
- في حالة الاستبدال 67 ريال.
- لن يتم استرداد رسوم الشحن و رسوم الدفع عند الاستلام التي تم دفعها عند الطلب.
- في حالة استلام منتج تالف يعفى العميل من الرسوم و يتم الاسترجاع أو الاستبدال على حساب المتجر.
- على العميل تسليم الشحنة المسترجع مع البوليصة المرسلة له لأقرب فرع له لشركة الشحن
- في حال استفاد العميل عرض الشحن المجاني و رغب بعد ذلك في الاسترجاع او الاستبدال فسيتم خصم قيمة الشحن المجاني (29 ريال) الذي استفاد منه و ايضا خصم رسوم الاسترجاع الموضحة اعلاه .
بالنسبة لعملاء تابي يتم استرداد المبلغ عن طريق تابي ولكن توجد رسوم يتوجب على العميل تحوليها و هي كالتالي :
- في حال استرجاع الطلب كامل 50 ريال .
- في حال الاسترجاع الجزئي للطلب 40 ريال
- في حالة الاستبدال 67 ريال
استرداد المبلغ:
في حالة الاسترجاع يتم تحويل المبلغ على حساب العميل خلال 15 يوم بحد أقصى من تاريخ وصول المنتج للمتجر.
طريقة الاسترجاع/الاستبدال:
يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء على
واتساب الرقم: 0533005462
الايميل: [email protected]
و يكون ذلك بإرسال صورة للفاتورة و للمنتجات المراد استرجاعها/استبدالها مع ذكر السبب .
سياسة الضمان :
-تتحمل روز غاليري كامل تكاليف الشحن في حال كان منتج تالف أو به خلل من أول استخدام بمدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ، ما فوق 3 أيام يُعتبر الضمان سارياً بالمدة المذكورة ولكن يتحمل العميل تكاليف الشحن. ( الاسترجاع و الارسال و قدرها 46 ريال )
-الضمان على جميع الساعات يشمل اعطال المكينة فقط .
-مدة الضمان سنة من تاريخ الشراء (مالم يتنافى مع وصف المنتج) ويلزم إبراز فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
-الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو الكسر .
-ملاحظة: الضمان لا يشمل الإكسسوارات بأنواعها و الأحذية .
-في حالة وصول منتج مختلف تماما عن الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
-استلام الشحنة من شركة الشحن یعتبر اقرارا من العمیل أن الشحنة ( الكرتون) سلیم وبحالة جیدة ولم یتم فتحھا قبل الاستلام.
-في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم عمل صيانة للمنتج مباشرة ، وفي حالة عدم المقدرة على ذلك يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له وفي حال لم يتم توفير منتج بديل يتم تعويض العميل بقسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامها في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني ، بعد ذلك يتم شحن المنتج من قبل التاجر ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل ( الاسترجاع و الارسال) .
تنويه بخصوص الطلبات و الشحن:
- جميع الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية او ضرائب حسب قانون الجمارك المطبق في بلد الوجهة .
- خدمات الشحن خاضعة لضريبة القيمة المضافة .
- عند الرغبة في الغاء الطلب يرجى التواصل فورا و قبل تنفيذ الطلب مع جهات التواصل السابق ذكرها و ارفاق رقم الطلب
مع الرسالة.
- عند تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن الغائه و يتوجب على العميل استلامه.
- في حال لم يتم استلام الطلب او رفض العميل الاستلام بعد تواصل المندوب معه، يتوجب عليه دفع تكلفة الشحنة المسترجعة ( 29 ريال ) للمتجر .
نتشرف بكم و نسعد بخدمتكم .
Rose Gallery ... روز غاليري
